Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI JINAN GROUP

Tổng kho máy sấy – giặt công nghiệp Jinan Group cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng không chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn về dịch vụ sau bán hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho tất cả sản phẩm do Jinan Group cung cấp.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật:

• Lỗi do nhà sản xuất, phát hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Máy không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng như mô tả.
• Có tiếng ồn bất thường, sai thông số công suất hoặc có dấu hiệu lỗi kỹ thuật nội bộ.

✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

• Hàng hóa bị móp méo, vỡ, trầy xước nghiêm trọng do lỗi vận chuyển.
• Phải có hình ảnh/video chứng minh và thông báo trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.

✅ Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu, sai công suất:

• Sản phẩm nhận không đúng với đơn đặt hàng đã ký kết hoặc hóa đơn thanh toán.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Khách hàng được hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mô tả, thông số kỹ thuật và không có hàng thay thế.
• Không thể khắc phục lỗi kỹ thuật trong thời gian quy định hoặc không đảm bảo tiến độ giao hàng.
• Khách hàng đã thanh toán trước nhưng đơn hàng bị hủy do lý do khách quan từ phía Jinan Group.

3. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Mục	Thời hạn thông báo	Thời hạn gửi trả sản phẩm
Lỗi kỹ thuật	Trong vòng 07 ngày	Trong vòng 10 ngày
Hư hỏng khi vận chuyển	Trong 24 giờ	Trong vòng 05 ngày
Giao sai sản phẩm	Trong vòng 03 ngày	Trong vòng 07 ngày
Đổi theo thỏa thuận khác	Theo điều kiện hợp đồng	Theo thỏa thuận cụ thể

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, không có dấu hiệu đã lắp đặt hoặc sử dụng quá mức.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng:
   📞 0988.721.258 – Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
2. Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi:
   Qua Zalo hoặc Email để đội ngũ kỹ thuật kiểm tra sơ bộ.
3. Xác minh – Thu hồi – Đổi/Hoàn tiền:

• Nếu đủ điều kiện đổi/hoàn, nhân viên sẽ đến thu hồi hàng.
• Sản phẩm mới hoặc khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong 03–07 ngày làm việc.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã qua sử dụng quá 30% công suất thiết kế.
• Lỗi phát sinh do lắp đặt sai quy cách, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
• Hết thời gian bảo hành hoặc không còn đầy đủ giấy tờ mua hàng.
• Đổi trả do nhu cầu chủ quan (không thích, thay đổi kế hoạch…) – trừ khi có thỏa thuận đặc biệt trong hợp đồng.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, hoàn tiền, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Tổng kho máy sấy – máy giặt công nghiệp Jinan Group
📞 Hotline CSKH: 0988.721.258
🌐 Website: www.samma.vn/
📧 Email: cskh@jinangroup.vn

Jinan Group cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành lâu dài cùng doanh nghiệp!